Répondez à un avis Google en dix secondes.
Collez l'avis, choisissez le ton, obtenez une réponse en deux phrases dans la langue du client. Vous relisez, vous copiez, vous publiez. Gratuit et sans inscription.
L'avis que vous collez est envoyé à un modèle d'IA pour rédiger la réponse. Rien n'est conservé : ni l'avis, ni la réponse.
Vous venez de répondre à un avis. Reviews Hub répond à tous les autres.
Reviews Hub surveille votre fiche Google et prépare une réponse pour chaque nouvel avis, dans le ton de votre établissement. Vous gardez le contrôle avant publication. 4,99 €/mois, 7 jours d'essai gratuit.
Découvrir Reviews HubRépondre aux avis Google : cinq règles qui changent tout
- 1
Répondez vite, surtout aux avis négatifs
Une réponse dans les 24 à 48 heures montre que quelqu'un lit. Passé une semaine, la réponse ne s'adresse plus au client mécontent — elle s'adresse aux prochains lecteurs, ce qui reste utile, mais l'occasion de récupérer le client est passée.
- 2
Deux phrases suffisent
Les longues justifications se lisent comme de la défense. Une reconnaissance courte, sincère, sans excuse alambiquée, est plus crédible qu'un paragraphe qui explique pourquoi le client a tort.
- 3
Répondez dans la langue du client
Google traduit automatiquement les avis, ce qui trompe : un avis affiché en français peut avoir été écrit en anglais ou en italien. Répondez dans la langue d'origine — c'est celle que le client relira.
- 4
Ne promettez rien que vous ne ferez pas
« Nous vous remboursons », « cela ne se reproduira plus » : ces phrases se retournent contre vous si rien ne suit. Reconnaissez, remerciez, invitez à revenir. C'est tout ce qu'une réponse publique doit faire.
- 5
Répondez aussi aux avis positifs
C'est là que la plupart des commerces abandonnent, et c'est l'erreur la moins coûteuse à corriger. Un établissement qui répond à tout le monde signale qu'il est tenu par quelqu'un d'attentif — au client suivant comme à Google.
Exemples de réponses
Quatre cas courants, avec la réponse que nous publierions. Le générateur ci-dessus suit exactement la même logique.
Excellent accueil, plats copieux et service rapide. On reviendra !
Réponse
Merci beaucoup pour ce retour, il fait vraiment plaisir à toute l'équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Attente de 40 minutes pour être servis un mardi soir, alors que la salle était à moitié vide.
Réponse
Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour cette attente. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir un service à la hauteur lors d'une prochaine visite.
Correct sans plus. Le cadre est agréable mais les prix sont élevés pour ce que c’est.
Réponse
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti, nous en tenons compte. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau pour vous faire changer d'avis.
(note seule, sans commentaire)
Réponse
Merci beaucoup pour votre note, c'est un vrai encouragement pour l'équipe. Au plaisir de vous revoir bientôt.
Questions fréquentes
Oui, et pas pour convaincre l'auteur de l'avis : pour les lecteurs suivants. Un avis négatif sans réponse est lu comme une accusation acceptée. Le même avis suivi d'une réponse courte et posée est lu comme un incident traité. La très grande majorité des futurs clients lisent les réponses avant de décider.
Seulement s'il enfreint les règles de Google : propos haineux, contenu hors sujet, spam, conflit d'intérêts, informations personnelles. Un avis simplement injuste ou exagéré ne sera pas supprimé. Le signalement se fait depuis votre fiche d'établissement, et le délai de traitement est variable. Répondre reste plus rapide et plus efficace que d'attendre une suppression improbable.
Oui, sans inscription, sans e-mail à laisser et sans limite d'essai. Il est plafonné par heure pour éviter les abus automatisés, rien de plus. Nous le proposons parce qu'il montre concrètement ce que fait notre produit Reviews Hub, qui traite les avis en continu plutôt qu'un par un.
Il est transmis à un modèle d'IA le temps de rédiger la réponse, puis rien n'est conservé : ni l'avis, ni la réponse générée. Nous ne mesurons que des compteurs anonymes (nombre de générations, note choisie, langue) pour savoir si l'outil sert à quelque chose.
Non. Cet outil rédige, vous publiez. Même notre produit payant, Reviews Hub, prépare la réponse et vous laisse valider avant publication : personne ne parle au nom de votre établissement sans votre accord.
La réponse est rédigée dans la langue de l'avis, pas dans celle du site. Un avis écrit en anglais, en espagnol ou en italien obtient une réponse dans cette langue — c'est celle que le client relira sur votre fiche.
Les avis ne sont qu’un début
Nous automatisons aussi la prise de réservation, les relances clients et le suivi des commandes pour des restaurants et commerces en Île-de-France.